Envíos y devoluciones
ENVÍOS
Preparación de tu pedido 24/48 horas.
Envio para Peninsula 48/72 horas.
Todas las compras que se realicen serán enviadas a España Continental, con cargo al comprador.
Si el comprador desea que se envíe a otro lugar, podrá escribir a ENLOVI, al correo electrónico info@enlovi.com para buscar una solución.
Si el paquete no llega a su verdadero destino, por error en el suministro de la dirección por parte del comprador, lamentablemente no se realizará ningún cambio o devolución. Sin embargo, si el error es de ENLOVI, se realizarán todas las acciones necesarias para que llegue a tus manos sin coste alguno.
DESCUENTOS
Si existe algún descuento aplicable, se aplicará antes de realizar la compra. Luego de que el pago sea procesado no se devolverá el importe del descuento.
IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Todos los impuestos y cargos relacionados con la compra se indicarán antes de realizar el pago.
Una vez efectuado el pago, se procederá al envío de la factura correspondiente, en la cual se incluirán detalladamente los impuestos que sean aplicables.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En ENLOVI todas nuestras prendas y productos contienen información detallada para asegurar su total fiabilidad. Por eso, es muy importante que se compruebe siempre todos los detalles antes de realizar su compra, asegurando que las prendas son de su preferencia. En el caso de que no esté detallado puede revisar la carta de tamaños o tallas en donde se encontrará toda la información necesaria. En las prendas con talla especial o específica, estará indicado en Descripción del producto, para evitar errores en los pedidos.
Todas las prendas devueltas deberán estar sin uso, sin lavar, con su etiqueta y su embalaje original, tal cual las recibiste, así como el resto de productos deben estar en su embalaje original y no haber sido manipulados. Las prendas y productos que no cumplan con estos criterios serán denegadas y no se procederá a su devolución, permaneciendo en nuestra tienda a la espera de ser recogidas, o la solicitud de reenvíarlas a coste del cliente.
¿Cómo puedo hacer mi devolución?
Lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nosotros, mediante correo electrónico a info@enlovi.com o por medio de nuestro formulario de contacto y comentarnos el motivo de su devolución.
Me he equivocado de talla, ¿puedo cambiarla?
Por supuesto, pero debe saber que tendrá que asumir los gastos de transporte, tanto de la devolución como del envió.
¿Cuánto tiempo dispongo para la devolución?
Dispone de 14 días naturales contados a partir de la fecha de la entrega.
¿Puedo devolver un artículo personalizado?
Para estos servicios no admitimos devoluciones, salvo por error nuestro, que tenga algún defecto, pues los encargos son personalizados y se realizan bajo pedido. Por eso, debe usted revisar muy bien su pedido y las tallas de sus prendas.
¿Puedo cancelar mi pedido tras realizar el pago?
Se puede cancelar siempre que el pedido no esté ya enviado. De lo contrario deberá solicitar una devolución.
Para los productos personalizados, si está ya en proceso de fabricación y hay productos hechos, se podrá cancelar pero deberá abonar los productos ya realizados y se procederá al envió de los mismos. Se realizara también la devolución de la diferencia del pago realizado.
¿Cuándo pagamos los gastos de devolución?
En ENLOVI nos hacemos responsables de que todas las prendas cumplan un estricto control de calidad, pero si cometemos un error al realizar su pedido y le enviamos una talla o producto incorrecto, estaremos encantados de cambiártelo sin coste alguno y en el menor tiempo posible.
De lo contrario si el pedido es erróneo por parte del cliente, los gastos los pagara el cliente.
Cualquier duda sobre el envió o devoluciones, se podrá poner en contacto con nosotros y le aclararemos las dudas que tenga.
Importante:
- Si el paquete no es recogido después de varios intentos por medio de la agencia, o no se recoge en los puntos acordados por la agencia cuando el cliente modifica la dirección de entrega en uno de estos establecimientos, estos paquetes serán devueltos por la agencia a nuestras instalaciones. En este caso, para poder enviar de nuevo el paquete, los gastos de envió tendrán que ser abonados por el cliente, puesto que se considerara como un envió nuevo que no será asumido por ENLOVI. En el caso de que el cliente desista del pedido, se le creara un código o cupón descuento por el importe del producto o productos comprados. Pero en ningún caso se le añadirá a dicho cupón los gastos de envió, puesto que la agencia tiene que cobrar su trabajo. Ese importe lo pueden reclamar a la agencia, pero en ningún caso a ENLOVI. El cupón tendrá validad de 12 meses.